Andrew Stephen, professeur à la Saïd Business School, Université d’Oxford, a collaboré à l’étude. - © D.R.
Les clients à la recherche d’interactions personnalisées
Selon une étude de l’éditeur Twilio, les clients exigent certes de leurs fournisseurs de l’efficacité mais aussi de la personnalisation et du lien. S’il va de soi que la crise sanitaire Covid-19 et les confinements induits ont beaucoup affect...